@levelsio 训练了首个葡萄牙语客服 AI

我训练了第一个用于葡萄牙语客户支持的 AI。

我在 2013 年创建了它。

它叫「Mundo eU」，是巴西最大的电商平台之一的聊天机器人。

我当时 17 岁，在一家小软件公司做实习生。

我们的客户是一家大型电信公司，他们的呼叫中心每天要处理数千个问题。

他们想降低成本。

我当时刚学了一点 Python。

于是我开始捣鼓一个能自动回答常见问题的脚本。

我用了一个简单的分类器：
- 关键词匹配
- 基于规则的逻辑
- 一个 FAQ 数据库

它很基础。

但它能处理大约 60% 的常规咨询。

剩下的才转交给人工客服。

结果：
- 平均响应时间从几分钟降到了几秒钟
- 客服团队的工作量减少了 40%
- 客户满意度反而上升了

我当时根本不知道这东西叫「生成式 AI」。

我只知道我写的代码能帮到真人。

而这，就是我对 AI 一见钟情的开始。

---

如今，我看到同样的模式在世界各地重演。

企业仍在问同样的问题：
「我们如何在不增加人手的情况下，提供 24/7 的支持？」

答案和 2013 年一样：
用 AI 处理常规问题，把人力留给真正复杂的情况。

技术变了。

但核心逻辑没变。

而我，依然热爱这一行。