Airbnb CEO：聊天机器人不是旅行的正确界面，AI代理2027年上半年推出

Airbnb 周四在 Q3 股东信里宣布：AI 旅行代理将在 2027 年上半年向消费者推出。公司此前只给过“未来一年内”的窗口，这次给了更具体的时间承诺。

Airbnb 说，这个代理会围绕具体问题“构建界面”。它从数百个旅行专用组件里实时取材料——地图、照片、对比、日历、行程表——拿到需求后，再拼出一套界面。Chesky 说，用起来“有点像生成式 UI”，目标是“在正确的时间给出正确的界面”。

Chesky 对聊天机器人的态度很直接：那不是旅行的正确界面。人们享受规划和期待的过程，80% 的旅行者说他们喜欢花时间研究旅行。看照片、比较房源、和同行的人一起做决定——他说通用代理做不好这些。今天的 AI 代理，比如 Muse 和 Instinct，订餐厅、安排预约没问题。但规划旅行是另一回事。他也不认为人们会用一个 AI 代理包办所有事。

这个代理在预订之外也能帮忙：改预订、解决支付问题、退款、重新预订。它还包括 24 小时安全支持。Airbnb 说，这些事外部代理很难独立完成。公司还提到，近 20 年连接房东和客人的经验正在影响代理的构建，平台上人怎么预订、怎么出租，这些洞察都被放了进去。再往后，代理会覆盖旅行的其他部分——不只房源和酒店，还有服务和体验。这两个方向是 Airbnb 去年改版后重点加强的领域。

上线月份、覆盖地区、是否额外收费，Airbnb 没说。旅行数据怎么用、是否支持中文，也没提。完整的组件清单、组件是否全部自研，同样没有交代。

消息和一份不错的财报一起发布。Q3 营收增长 19%，达到 48.7 亿美元，超过华尔街预期。公司还把 2026 年的营收增长预测，从百分之十几的中段上调到了高段。

Chesky 在电话会上说，Airbnb 回到了增长模式，Q3 是三年多来最快的营收增长。