Airbnb CEO：AI代理订房体验差，根子是缺AI操作系统

Airbnb本周推出新的AI搜索功能，属于秋季更新的一部分。CEO布莱恩·切斯基（Brian Chesky）同时给聊天机器人泼了冷水。他说，它不适合浏览或购物：一次只给几个选项，要拿到结果得来回聊很多轮。

切斯基没打算让当前版本当终点。他预想的未来界面，会落在聊天机器人和现在这个版本之间。旅行研究显示，规划旅行和期待旅行带来的乐趣，比旅行本身还多。

聊天界面装不下一群人的旅行

聊天机器人的另一个问题是只管单人。Airbnb上经常是家庭或朋友一起订，几个人没法同时跟一个聊天框互动。接下来的三到六个月，公司要探索的是“多人”AI界面。简单说，几个一起旅行的人，可以同时用同一个AI规划行程。具体做成什么样、什么时候上线，切斯基没提。

“生成式”界面也在冒头。Monogram和Wabi这类初创公司在尝试让屏幕由AI实时生成，不再由设计师预先画好。切斯基觉得，以后两类界面会混着用。

他还点出硅谷的两个误解：一是界面会消失，人只管说话打字；二是软件会完全由AI生成。他的反驳是，设计师提示软件的水平，比普通消费者高。

应用不会消失，但会变成代理

切斯基不相信未来会没有应用，也不信应用会退化成通用界面底下的数据层。打开iPhone就能看到理由。Airbnb、DoorDash、Shopify、亚马逊的界面长得都不一样，各有各的道理。

代理要在Airbnb上好用，平台这端得有扎实的软件基础设施。切斯基说公司想变得更“代理友好”：应用要更有代理性，还要多建一些界面控件。他列举了旅行者要做的动作：浏览、给房东发消息、比较房源。还有验证身份、看地图、添加其他项目。这些不一定都靠代理完成。要么代理把事务交回应用，要么给代理端配上功能更强的软件开发工具包（SDK），把应用功能带过去。

行业一度担心AI工具会把Airbnb从客户关系里切出去。切斯基觉得，AI代理反而能成为很好的潜在客户生成器。聊天机器人已经证明了这一点，那些担忧在缓解。他还盘算了代理与代理之间的交互，一部分在平台内，一部分发生在其他应用的代理之间。往前看，Airbnb应用本身可能变成一个代理。探索标签里有代理，客服有代理，其他服务也在开发代理，最后聚成一个总体的Airbnb代理。它很可能通过MCP标准跟别的代理互联。MCP是让AI代理连接其他软件的标准。

问题出在更底层：没有为AI而生的操作系统

切斯基自己在Muse和Instinct上试过用Airbnb，体验不好。他说酒店已经不太好用了，Airbnb更糟。

切斯基认为，根子在于行业缺一个真正为AI构建的操作系统。现在的AI应用都跑在iOS、macOS、Windows上，但这些系统不是“AI操作系统”。理想状态下，AI应该在内核级别运行，所有组件包括代理都能互相交互。切斯基拿ChatGPT举例。去年年初，ChatGPT试过做应用商店。切斯基当时告诉萨姆·奥特曼，想做成iPhone那样的应用商店，先得有SDK和操作系统。不然Airbnb的功能根本放不进去。后来的结果，在他看来不算成功。

眼下各家的竞争，是谁能当上那个“四分卫”——人们办任何事都要经过的头号AI代理。但切斯基说消费级AI还没被破解。要破解，得在更底层动手。代理要变成应用，应用要变成代理，彼此互通，界面也要更丰富。

这个转变取决于苹果、谷歌或别的公司。只要iPhone保持主导，苹果和谷歌继续控制主要平台，应用就还是核心。除非有人造出新平台，否则我们只会看到应用里嵌着代理。整个应用变成能与其他代理互通的完整代理，那种变化不会出现。

这个秋天先来的是语音

切斯基判断，人们最终会更多对着电脑说话，而不是打字。语音会在Airbnb的搜索和客服里扮演关键角色，公司计划今年秋天推出语音代理。

Airbnb自己也在用AI加速功能开发，收益可观。切斯基个人的变化更直接：AI让他更快拿到信息，会议变少了。他说AI在减少沟通层级。CEO的工作之一是获取信息，以前靠开会，现在直接问AI，不需要开那么多会了。