Salesforce 36亿美元收购Fin，AI客服能直接解决你的问题

Fin是一家成立15年的AI客服公司，最早叫Intercom。它的AI代理能处理实时聊天、WhatsApp、短信、电话、Slack等各种渠道的咨询。Salesforce打算用Fin的团队和技术来升级自家企业AI平台Agentforce，让企业能自己搭定制化的AI代理。

CEO Marc Benioff发声明说，Fin带来了成熟的代理技术和客户成功承诺，他们的AI团队能帮各种规模的公司更快实现价值。小公司因此也可能用上AI客服，减少客户等待时间。

这笔交易预计在Salesforce 2027财年第四季度完成，也就是2027年初。Fin联合创始人兼CEO Eoghan McCabe在X上表示，他会继续当CEO，研发负责人Des也会继续带研发团队。Fin最近还发布了AI模型Apex和内部代理Operator，这些产品会继续迭代更新。

目前还不清楚收购后Fin的AI客服会不会涨价、普通用户什么时候能用上更好的服务，以及Apex模型会不会开源或开放API。不过Fin团队完整保留，产品线照常推进。