以后去银行办业务，AI会提前猜你的心思

BBVA和OpenAI从2024年开始合作，先在3000名员工中使用了ChatGPT Enterprise，现在全球超过10万员工都在用，成了金融行业最大的生成式AI用户之一。到了2025年底，合作升级成“The Eight”路线图，目标是重新设计银行从客户互动到风险控制的整条链条。

现在，超过70%的活跃员工每周都在用ChatGPT Enterprise，每人每周平均省下约3小时。这些时间具体省在哪？信用风险部门搞了个Credit Analysis Pro GPT，自动从年报、ESG报告和新闻里提取非结构化数据，过去手动分析要花大量时间。法律部门做了个零售银行法律助手GPT，帮9人团队处理每年约4万起来自分行经理的客户法律咨询，手动研究时间大幅缩短。在墨西哥，客户体验助手GPT能分析几千份开放式调查回复，做情感分析并推荐改进。在秘鲁，3000多名员工用内部AI助手，平均查询时间从7.5分钟降到约1分钟，效率提升约80%。

这些内部效率的提升会变成客户能感受到的变化：贷款审批更快，法律回答更准，投诉处理更及时。银行不再是你主动找它，而是它主动猜你的需求。员工也没闲着，已经创建了超过2万个自定义GPT，其中约4000个被团队频繁使用，覆盖从客服到内部运营的各种场景。

BBVA的AI采用策略围绕三个支柱：信任、治理和结构化学习。他们建了AI冠军网络和高级用户群“wizards”，办实践研讨会，帮同事把ChatGPT融入日常工作。250名高级领导接受了专门培训，包括CEO和董事长，执行委员会成员都成了公司最活跃的ChatGPT用户之一。

通过“The Eight”，BBVA的长期愿景是重新设计以AI为核心的银行，从客户互动到风险、运营全链条。目前没有明确说AI会怎么改变手机银行界面，也没给出完整时间表。但这些内部变化已经让BBVA成了金融业AI落地的样本——先让员工用起来，再让客户感受到。