一位Anthropic销售员如何用Claude Code重建团队工作流程

在2024年加入Anthropic之前，Jared Sires从未写过一行代码。而且他也没有理由要写——他是一名初创公司的客户经理。在快速增长的公司中，Jared的客户名单很快膨胀到600到700个账户。每天10到15通客户电话，加上不断扩大的客户列表，Jared每晚都要坐在办公桌前回复客户邮件直到晚上9点或10点。

“管理收件箱几乎不可能，”他说，“同时还要做主动外联，你根本不知道该把精力集中在哪里。”

Jared转而向Claude Code求助。在没有编程经验的情况下，他创建了CLAFTS（Claude Drafts的缩写）：一个内置于Gmail的应用，使用Claude API起草客户邮件回复。经过多次迭代，最终Jared估计CLAFTS每天为他节省两到三个小时。第二天早上他在Slack上分享了它，24小时内，销售团队的其他成员也开始使用，效果类似。

这导致了Jared在Anthropic角色的转变：如今，他是上市团队的产品经理，专注于识别Anthropic销售团队运作中的问题，并构建由Claude驱动的解决方案来修复它们。在这个新岗位上，Jared构建了自动化客户沟通、在通话前研究客户背景、以及从会议记录中生成跟进邮件的工具。然后他将这些工具打包成Claude Cowork内的插件，供整个销售团队使用。

他将自己职业生涯的转变描述为“我经历过的最赋权的事情”。

以下是Jared如何利用Claude大规模处理收件箱、他接下来在构建什么，以及上市团队可以从他的方法中借鉴的最佳实践。

A sales rep buried in administrative tasks

作为客户经理，Jared面临的挑战不仅仅是邮件量。Anthropic每24到48小时就会发布产品变更，客户的问题往往集中在最新细节上：批量API服务等级协议、提示缓存折扣、模型定价、SDK行为。要回答好这些问题，需要在Slack、Google Docs、内部知识库和开发者文档中搜索——而且日复一日，每次面对略微不同的事实组合。

“向客户传达技术文档相当困难，尤其是在Anthropic，产品变化如此之快，”Jared说。

他用Claude做的首批实验之一既局限又实用。他利用Apps Script（Google的轻量级开发平台）和Claude，从内部系统中拉取产品使用数据，并让Claude每天早上根据客户增长速度对账户进行排序。

“每天Claude会根据他们的使用量告诉我应该重点关注谁，”他说。面对700个账户的名单，每日简报帮助他决定把主动外联的时间花在哪里。

Developing CLAFTS

更大的挑战是Jared的收件箱以及他不得不花在回复邮件上的深夜时间。

借助Claude Code，他开始开发一个系统，用他自己的语气起草客户邮件回复。“Claude Code，名称末尾带有“代码”这个词，一开始让我感到有点畏惧，不敢开始使用，”他说，“但过了一段时间后，我理解了它连接我的计算机并回答关于文件问题的能力。”

CLAFTS构建在大约4300行代码之上，几乎全部由Claude Code编写。它从共享的Google Drive文件夹和其他第三方工具中提取上下文，通过网络搜索引用Anthropic的公开文档，并匹配Jared的写作风格。到他在一天结束时打开草稿文件夹时，回复已经等着他审阅了。

每当Anthropic发布产品变更，文档都会反映出来，Claude在下次起草时就会捕捉到变化。“Claude能够利用网络搜索了解我们网站上的最新文档，并在生成邮件时引用这些材料，”Jared说，“我不需要把所有信息都记在脑子里。”

开箱即用时，Claude的写作往往较长且充满了委婉措辞，因此Jared修改系统提示，直到草稿符合他自己的风格。“我可能对CLAFTS的系统提示进行了数百次迭代，以生成不同风格的写作，”他说。

接下来，他开发了CLAFTS语气功能，该功能使用模式匹配来模拟他在不同关系中的语气。客户、同事和家人的邮件读起来各不相同，草稿也会相应调整。

Jared通过在自己的个人账户上给自己写一系列越来越愤怒的邮件来测试这个功能。Claude捕捉到了语气，然后拒绝继续。

“Claude开始模仿那种语气，到某个时候我开始遇到拒绝，因为Claude不想生成愤怒的客户邮件，”他说，“那时我知道CLAFTS语气功能生效了。”

Measuring the impact of CLAFTS

虽然CLAFTS每周为Jared节省10到15小时，但他最关心的转变是工作的准确性。由于Claude在每次起草时都从文档中提取当前产品细节，客户收到的回复总是基于最新发布的产品信息，而不是基于Jared碰巧记住的内容。

“在CLAFTS之前，我觉得自己做的行政工作多于实际与客户相处的时间，”Jared说，“在CLAFTS之后，我实际上能够更多地去完成我想做的事，也就是销售。”

Scaling Anthropic’s GTM toolkit

在Jared之外，一位经常工作到午夜之后才发送客户邮件的业务拓展代表John Albert帮助共同构建了CLAFTS。其他业务开发团队成员在看到同事每天节省出几小时时间后也加入了进来。之后，他们自己进行了大部分推广工作。

Jared构建的下一组工具是围绕他日程安排的头尾技能：每日简报和每日回顾。

每天早上，每日简报技能会读取他的日历，对他要会面的人进行网络搜索，并在第一次通话前生成谈话要点。该技能通过MCP服务器连接到Google Calendar和CRM数据，提取每个客户的相关信息。

在一天结束时，每日回顾技能从Google Docs和会议记录中提取信息，起草后续邮件，类似于CLAFTS。

“把这两者结合起来，你就得到了Claude来管理你的日常任务，这本质上就成为了一个代理，”他说。

Jared现在的工作进一步深入代理领域，他正在尝试Agent SDK以及将工作流串联起来——一个Claude运行的输出作为下一个运行的输入。

为了确保他用Claude Code构建的工具能够在更广泛的团队中推广使用，他通过Claude Cowork发布它们，将技能和MCP连接器打包成一个插件，任何人几分钟内即可安装。

在推出销售插件几个月内，Anthropic销售团队大约80%的人开始使用它。剩下的20%主要是新员工，Jared认为这是下一个需要解决的挑战，因为这些技能正是为了帮助人们更快上手而构建的。

在插件之前，每个新员工都要花几周时间摸索自己的工作流程。现在，新员工可以在入职第一天安装插件，拥有20多项技能，这些技能已经与他们使用的工具连接起来：Salesforce、Intercom、Gong、Google Calendar、Gmail、Google Drive和BigQuery。

两个技能构成了销售团队插件的核心：

- /customer-context：在大约90秒内从所有这些来源提取360度账户视图。 - /pipeline-management：发现存在风险的交易、提供预测指导以及推进建议。

该包还集成了Cowork的日程安排功能，让销售代表可以设置技能按计划自动运行。

“我们的销售人员可以回到有意义对话中，而不是去更新所有这些不同的应用程序，”他说。

Architecting what’s next

随着工具的发展，Jared的角色也发生了变化。作为上市架构师，他现在参与产品工程师的设计讨论，并帮助塑造Anthropic销售团队的新工具。

“我觉得随着技术障碍的消失，我几乎能够设计更多的产品，并让高级工程师帮助我实现到最后一公里，”Jared说，“我能够增强能力并做更多事情。”

对于想知道自己能否构建类似工具的销售人员，他的建议是打开Claude Code，找到一个拖慢速度的任务，然后问Claude如何为它构建解决方案。

“如果你一年前告诉我，我会成为Anthropic的上市产品经理，我会非常惊讶，”他说，“我从来没有足够的技术能力参与这些讨论。借助Claude，我能够设计和构建不仅改善我自己日常工作的东西，而且还能改善整个团队的工作。我有空间进行更有创造性和战略性的工作，而且没有回头路。”