WhatsApp AI客服上线，自动查商品预约转人工

WhatsApp Business上的商家很快就能用上AI客服机器人了。Meta本周三宣布，将旗下AI agent（现已更名为Meta Business Agent）全球范围上线WhatsApp Business，同时也将在Instagram私信中可用。

这个AI agent已经在印度和墨西哥等国家测试了近两年。它能做的不只是聊天：回答客户问题、推荐产品、预约、筛选销售线索，甚至在需要时把对话转给真人客服。

Meta也在为未来铺路。它正在测试让AI agent提供夜间聊天摘要和洞察，覆盖WhatsApp Business、Instagram Pro、Messenger和Meta Business Suite。后续计划增加市场调研、产品功能高亮、日历管理、连接外部工具获取竞争情报等功能。更深的一步是，当用户在聊天中搜索或分享联系方式时，AI agent可以主动推荐相关商家。

对大型企业，Meta正在搭建一个平台，允许它们创建自定义agent，连接Shopify、Zendesk、Shopee等系统。收费模式分两层：中小企业纳入WhatsApp Business Premium订阅的某些层级，大型企业按使用的token数量付费。

这步棋对WhatsApp很关键。在此之前，WhatsApp的收入主要来自企业为消息和点击WhatsApp广告付费。AI agent给了它一条新的收费路径，而且直接与企业的使用深度挂钩。