AI语音客服对话最快2.4分钟完成，速度差一倍

一项专为语音AI设计的实战测试刚刚出炉。评测用的是 Artificial Analysis 的 τ-Voice 基准，场景很简单：看模型能不能像真人客服一样，自己识别问题、调用工具、解决客户需求，而不是只做简单的问答。

所有参测模型都能在7分钟以内搞定一次完整的客服对话。速度最猛的是 Google 的 Gemini 2.5 Flash Native Audio Preview，平均只要2.4分钟。紧随其后的是 OpenAI 的 GPT-Realtime-2：Minimal 配置2.6分钟，Medium 配置2.9分钟。还有个 GPT Realtime Mini 也跑了，但没公布具体耗时。

别看就差这零点几分钟，换成排队场景，差别就很明显了——最快的 Gemini 比一些较慢的模型快了一倍以上。企业如果选错模型，客户在电话那头等的就不只是喘口气的工夫。

不过这份测试只看速度，没说哪个模型回答得准、客户满不满意，多语言和复杂情况下的表现也是空白。所以对于想上语音客服的企业来说，速度只是第一张牌，后面还有好几张要翻。